在快手平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以通过私信或评论等方式与商家联系，说明问题并要求退货。如果商家同意，消费者可以按照商家要求进行退货流程。如果商家不同意，可以尝试通过协商解决。
2. 投诉平台：如果商家不愿意解决问题，消费者可以向快手平台投诉。在投诉时，消费者需要提供购买证明、商品照片、聊天记录等证据，以便平台能够更好地了解情况并给出处理意见。
3. 申请仲裁：如果投诉平台无法解决问题，消费者可以向相关部门申请仲裁。在申请仲裁时，消费者需要提供购买证明、商品照片、聊天记录等证据，并按照相关流程进行申请。
总之，消费者在购买产品时，应该注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货问题。如果出现问题，消费者应该及时采取措施，维护自己的合法权益。
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